作为一个在香港的大学生，其实与其说是全职大学生，倒不如说是兼职大学生，全职各种打工。

自己大部份的时间都花了在打工上。

这次我的工作是——神秘顾客。

以前也听过神秘顾客，因为加了“神秘”这个形容词，更是为这份职业蒙上了一层面纱。

听起来十分刺激，所以一有这个机会，我便跃跃欲试。

做神秘顾客的酬劳和我做补习收入差不多。

自己补习收的价位也不错，所以也就怀着职场体验的心态报了名。

中介公司收到我的报名资料后，和我进行了简单的电话访问，觉得我谈吐清晰便雇用了我。

这次的神秘顾客工作是做电讯公司的顾客体验评分。

在开始神秘顾客的工作之前，中介公司给我安排了一个简介课。

主要是了解公司的背景、理念、追求的目标及愿景等等。

中介还介绍了很多公司的技术细节。

例如不同电话服务计划，以及配件购买、付费音乐订阅、固网电话及家居上网服务等等。

好让我了解清楚公司的产品才进行神秘顾客的工作。

第一次当神秘顾客的我战战兢兢，光是考虑如何踏进店内便已经紧张不已。

好不容易才鼓起勇气走进去。

首先一进店内，便要视察店内的环境是否整洁有条理。

宣传单张是否有放置妥当，店铺的窗户有没有污迹等等。

接下来我便要等着店内职员接待，但这是一个非常看运气的过程。

因为快的时候可能只等十分钟，不碰巧的时候可以等上一小时，而且中途是不能离开的。

因为神秘顾客只可以到访店铺一次，只许成功，不许失败。

所以不管多久也得等下去。

我第一次等候的时间还算不太长，大约等了15分钟就被接待了。

被接待之后，才是神秘顾客工作真正的开始。

我们要在和职员交谈期间了解他们是否专业、了解自己公司的产品。

是否待客有礼，积极推广公司的产品，以及能否展现公司的形象和价值。

我先是和职员闲聊一些有的没的，装作要了解他们的手机上网计划以及配套服务。

这时候的职员还在向我详细讲解，但我整个过程心中却只惦记着我的任务——刁难职员。

神秘顾客最重要的一环便是要考验雇员的应变能力。

于是，中介公司设计了一些情况，要求我们神秘顾客考验雇员能否正确地应对顾客提出的质疑。

从而保障公司的形象，亦提升顾客对公司的信心。

这次我要对店员提出的问题是：

到底有没有必要升级我现在的套餐，还是只是华而不实的噱头？

问完这个问题后，我便放下心头大石，凭着自己的临场感随意发挥了。

顺便听一听职员的推销，便完成了我的任务。

完成任务之后，我要填写对这位雇员应对顾客的评分，以及对这间店铺整体的印象。

提出欣赏之处以及我认为需要改善的地方。

整个过程都必须要录音，如果忘记了对答的内容，可以从录音中回顾。

过程中也会出现意想不到的状况。

就在我第一次进行神秘顾客任务时，和职员谈了1分钟，手机突然一震。

我顾着和店员谈话不以为然，谁知道离开了店铺，一打开手机，才发现Siri弹了出来⋯⋯

这一刻我内心真是崩溃了，录音在一分多钟的时候被停止了。

我也不能走回去和店员再对话十分钟，店员想必也会认出我这个刚刚刁难他许久的怪人。

我只好将整个情况告诉了公司，公司说只有一分钟的录音无法给予酬劳⋯⋯

就这样，我作为神秘顾客初出茅庐的体验以失败告终。

通过这次教训我发现Siri弹出来会导致录音失败，于是干脆把它长期关掉了。

其后的工作也很顺利，再没有发生白干活的情况了。

虽然作为神秘顾客要给职员打分，但我明白职员也只是打份工，一般我都会给予非常高的评价。

可有一次，一位职员接待我的时候敷衍了事，更是跟我说不要参加他们公司的计划，我也是醉了。

加上那位职员态度欠佳，实在是没办法给他打一个高分了。

做神秘顾客的经验，没有之前想像中的惊涛骇浪，要和职员大战三百回合。

但是却令我丰富了自己人生的经验。

到现在我也很自豪自己愿意踏出舒适圈，尝试不同的工作。还成为了我和朋友闲谈之间的话题。

收获最大的经验，应该是把Siri关掉，哈哈。

只许成功，不许失败

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